Annulation et remboursement

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Nous acceptons volontiers les demandes de modification ou d'annulation, à condition qu'elles nous soient parvenues avant l'envoi ou la préparation de la commande. Un préavis de quarante-huit heures est nécessaire pour garantir l'annulation ou la modification de votre commande.

Une commande ne peut être annulée ou modifiée après son envoi ou sa préparation (c'est-à-dire après sa création par le designer). En cas d'annulation, nous conservons 10 % du montant total et remboursons le solde. En cas d'adresse, d'informations ou de numéros de téléphone incomplets ou incorrects entraînant la non-livraison, aucun remboursement n'est possible en raison des coûts d'infrastructure et de la périssabilité des fleurs.

Si le fleuriste ne peut livrer votre commande en raison d'une adresse incorrecte, nous vous en informerons immédiatement. Si vous nous fournissez une adresse de livraison correcte, nous retenterons la livraison. Dans ce cas, les frais de livraison seront facturés une deuxième fois. Si la qualité des articles achetés devient inadéquate au moment où vous corrigez les informations de livraison (n'oubliez pas que les fleurs coupées et les fruits frais sont très périssables), nous facturerons le montant total de la commande une deuxième fois afin de créer un nouveau bouquet ou une nouvelle composition. Dans certains cas, vous pourrez choisir d'envoyer la même commande à une autre personne, à une adresse située dans notre zone de livraison (des frais d'annulation seront toutefois déduits du total de la commande).

Si une ville du menu déroulant est sélectionnée comme destination et qu'il s'avère que l'adresse réelle se trouve en dehors de notre zone de livraison, les commandes sont traitées comme des commandes avec une adresse erronée. Si nous pouvons livrer à cette destination, mais que les frais de livraison diffèrent de ceux indiqués dans le menu déroulant, la livraison sera effectuée après le calcul final. Si les frais de livraison à cette destination sont supérieurs à ceux indiqués dans le menu déroulant, un lien vous sera envoyé pour le paiement supplémentaire. Si les frais de livraison sont inférieurs à ceux indiqués dans le menu déroulant, la différence sera remboursée avec une déduction de 10 %.

Si votre composition florale n'est pas fraîche et de qualité supérieure, nous la remplacerons volontiers. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des fleurs, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison. Les fleurs fraîchement coupées étant très périssables, nous ne pouvons, tout comme votre fleuriste local, vous proposer un remplacement ou un remboursement si vous ne nous informez pas rapidement de votre problème.