Cancelación y reembolso

Si por alguna razón desea cambiar o cancelar su pedido, notifíquenoslo lo antes posible. Con gusto atenderemos sus solicitudes de cambio o cancelación, siempre que las recibamos antes de que el pedido se haya enviado o preparado para su envío. Es necesario avisar con cuarenta y ocho horas de anticipación para garantizar la cancelación o cualquier cambio en su pedido.

Un pedido no se puede cancelar ni cambiar una vez enviado o preparado para su envío (es decir, creado por el diseñador). En caso de cancelación, retendremos el 10% del total y reembolsaremos el resto del importe. En caso de que la dirección, información o números de teléfono incompletos o incorrectos impidan la entrega, no se realizará ningún reembolso debido a los costos de infraestructura y a que las flores son un producto perecedero.

Si el florista no puede entregar su pedido debido a una dirección incorrecta, le notificaremos el problema de inmediato y, si nos proporciona la dirección de entrega correcta, volveremos a intentar la entrega. En estos casos, deberá abonar el cargo de envío por segunda vez. Si la calidad de los artículos adquiridos deja de ser la adecuada al corregir la información de envío (recuerde que las flores y frutas frescas cortadas son productos altamente perecederos), cobraremos el importe total del pedido una segunda vez para crear un nuevo ramo o arreglo. En algunos casos, podrá enviar el mismo pedido a otra persona, a una dirección dentro de nuestra zona de entrega (sin embargo, se deducirá un cargo por cancelación del total del pedido).

Si selecciona una ciudad del menú desplegable como destino y resulta que la dirección real corresponde a una ciudad fuera de nuestra zona de entrega básica, se considerará un pedido con una dirección incorrecta. Si podemos realizar la entrega a esa ciudad, pero el costo de envío difiere del costo de envío a la ciudad indicada en el menú desplegable, la entrega se realizará una vez finalizados los cálculos. Si el costo de envío a esa ciudad es mayor que el del menú desplegable, se le enviará un enlace para realizar el pago adicional. Si el costo de envío es inferior al de la ciudad indicada en el menú desplegable, se le reembolsará la diferencia con un 10 % de descuento.

Si su arreglo floral no es fresco ni de la mejor calidad, con gusto lo reemplazaremos. Si no está satisfecho con la calidad de las flores, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Lo sentimos, ya que las flores frescas cortadas son altamente perecederas, por lo que, al igual que su floristería local, no podemos ofrecerle un reemplazo ni un reembolso si no nos notifica su problema de inmediato.